- 电话里看不到表情，礼貌全靠措辞：Boleh saya bercakap dengan …？（请问可以找……吗？）比一句「Mana Ali?」得体得多。
- 打电话有固定流程：打招呼 → 报上自己 → 说明找谁 → 转接或留言 → 确认 → 结束。
- 这篇整理办公室电话的常用句子，包括找人、转接、留言、拨错和结束通话。
本课词汇
| 马来语 | 本地发音 | 英文 | 中文 |
|---|---|---|---|
| panggilan | PANG-GI-LAN | call | 来电 |
| menelefon | ME-NE-LE-FON | to phone | 打电话 |
| bercakap dengan | BER-CA-KAP DE-NGAN | speak with | 跟……说话 |
| sila tunggu sebentar | SI-LA TUNG-GU SE-BEN-TAR | please wait a moment | 请稍等 |
| menyambungkan | ME-NYAM-BUNG-KAN | to connect | 转接 |
| talian | TA-LI-AN | line | 线路 |
| sibuk | SI-BUK | busy | 忙线 |
| tiada di tempat | TI-A-DA DI TEM-PAT | not in | 不在座位 |
| meninggalkan pesanan | ME-NING-GA-LKAN PE-SA-NAN | leave a message | 留言 |
| menghubungi semula | MENG-HU-BUNG-I SE-MU-LA | call back | 回电 |
| nombor telefon | NOM-BOR TE-LE-FON | phone number | 电话号码 |
| salah nombor | SA-LAH NOM-BOR | wrong number | 打错电话 |
| tidak jelas | TI-DAK JE-LAS | not clear | 听不清楚 |
| mengulangi | ME-NG-U-LA-NG-I | repeat | 重复 |
语法要点
- Boleh saya …？ 是礼貌请求句：Boleh saya bercakap dengan Encik Ahmad？
- sila + 动词 是礼貌指令：Sila tunggu sebentar. 见「命令句与请求」。
- akan + 动词 表示将来的承诺：Saya akan menghubungi semula.
例句和对话
对话一：打给公司找人
A：Selamat pagi, Syarikat Contoh. Boleh saya bantu?
B：Selamat pagi. Boleh saya bercakap dengan Encik Ahmad, tolong?
A：Sila tunggu sebentar. Boleh saya tahu siapa yang menelefon?
B：Saya Lim dari Syarikat Maju. Ini tentang pesanan minggu lalu.
A：Baik, saya sambungkan sekarang.
A：早安，Contoh 公司，请问需要什么帮助？
B：早安。请问可以找 Ahmad 先生吗？
A：请稍等。请问您是哪位？
B：我是 Maju 公司的 Lim。是关于上周的订单。
A：好的，我现在帮您转接。
对话二：对方不在，留言
A：Maaf, Encik Ahmad tiada di tempat. Ada apa-apa pesanan?
B：Boleh tolong beritahu dia supaya menghubungi saya semula?
A：Boleh. Nombor telefon Puan berapa?
B：0123-456-789. Nama saya Lim.
A：Baik, saya ulang: 0123-456-789, Puan Lim. Saya akan sampaikan pesanan ini.
B：Terima kasih.
A：抱歉，Ahmad 先生不在座位上，需要留言吗？
B：可以请你转告他回电给我吗？
A：可以。请问您的电话号码是多少？
B：0123-456-789，我叫 Lim。
A：好的，我重复一遍：0123-456-789，Lim 女士。我会转达。
B：谢谢。
对话三：听不清楚、拨错号
A：Helo? Suara awak tidak jelas. Boleh ulang sekali lagi?
B：Maaf, isyarat lemah. Saya menelefon dari luar.
A：Sekarang lebih jelas. Awak nak cakap dengan siapa?
B：Encik Tan di Jabatan Kewangan. Adakah ini nombor yang betul?
A：Maaf, ini salah nombor. Ini bahagian Sumber Manusia.
A：喂？你的声音不清楚，可以再说一遍吗？
B：抱歉，信号不好，我在外面打的。
A：现在清楚多了。你要找谁？
B：财务部的 Tan 先生。这是正确的号码吗？
A：抱歉，你打错了，这里是人力资源部。
常用句型
| 场合 | 说法 |
|---|---|
| 接电话 | Selamat pagi, Syarikat Contoh. Boleh saya bantu? |
| 找人 | Boleh saya bercakap dengan …？ |
| 让对方等 | Sila tunggu sebentar. |
| 转接 | Saya sambungkan sekarang. |
| 不在 | Maaf, dia tiada di tempat. |
| 留言 | Ada apa-apa pesanan? / Boleh tinggalkan pesanan? |
| 请求重复 | Boleh ulang sekali lagi? |
| 结束 | Terima kasih. Selamat tinggal. |
文化背景 📌
- 接电话通常先报公司名称，再问「Boleh saya bantu?」。
- 称呼上，不熟悉时用 Encik（先生）、Puan（女士）、Cik（小姐），比直接叫名字更礼貌。
- 说话稍慢、清楚，特别是报电话号码时要一位一位念，对方复述确认。
词卡速览点喇叭，边听边认
本课词汇
学习重点
- 找人：Boleh saya bercakap dengan …？
- 转接与等候：Sila tunggu sebentar / Saya sambungkan
- 留言：meninggalkan pesanan、menghubungi semula
- 拨错：salah nombor；听不清：Boleh ulang sekali lagi？
Sources
参考资料：
- Pusat Rujukan Persuratan Melayu @ DBP
- 对话为学习用自写；「Sila tunggu sebentar」等电话套语参考 How to say "please wait a moment" in Malay - WordHippo。